心悦诚服—基于心理学的沟通技术
添加时间：2020-11-13
修改时间：
2020-11-13
课程编号:108289360
《心悦诚服—基于心理学的沟通技术》课程目的
认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握沟通的真正出发点与目的
运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突
了解跨部门沟通的关键
《心悦诚服—基于心理学的沟通技术》适合对象
各层管理人员、团队成员与部门员工
《心悦诚服—基于心理学的沟通技术》课程大纲
课程背景：
沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。
我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。
本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。
课程大纲：
第一篇：对内沟通：与自己和解
1、从“心”开始：了解自己
行为主义
精神分析
人本主义
2、稳定关系：依恋风格
安全型同事
焦虑型同事
冷漠型同事
和谐家庭关系
思考：不同风格的人需要的点在哪里？
思考：如何打破人的防御机制
3、和谐关系：稳定情绪
情绪与生理唤醒
情绪与行为表达
情绪与主观认识
愤怒与焦虑的处理
郁闷与抑郁症
情景模拟：如何向家人发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
案例研讨：常见的实用技术应用
第二篇：对外沟通：与他人和谐
1、打开沟通之窗
扩大公开区
展示隐私区
反馈盲区
激励潜能区
问题：你的同事对你了解多少？
思考：如何面对同事指出你的问题
2、交流重情感
表达关怀
注重沟通氛围
视频：女士的需求点是什么
思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
思考：在什么情况下你愿意协助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、非暴力表达
观察
感受
需要
请求
思考：对其它部门的评价客观度有多少？
案例：小刘为什么不服气
4、沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
思考：批评为什么引人反感？
案例：当有不同意见时，如何表达
5、处理同事冲突，达成一致
目标
情绪
语言
建议
视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪
讨论：如何组织一次成功的会议讨论
授课培训师胡鹏飞老师简介
胡鹏飞老师：
教育及资格认证：
高级讲师
管理心理学实战专家
北京大学心理学研究生（应用心理学方向）
清华大学在职研究生培训（临床心理学方向）
萨提亚咨询师专业培训
团体咨询与绘画治疗培训
EAP咨询师高级认证培训
中科院心理测量师
上海交通大学海外教育学院特聘讲师
中山大学MBA课程研修班特聘讲师
讲师经历及专长：
胡老师有着十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验
8年企业管理与心理学培训经验
6年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验
领导特质分析PDP专业咨询师
胡老师曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监。从基层到高层，从员
工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践。
培训客户及培训风格：
胡老师培训辅导过众多知名制造业，其中包括：恒大集团、尼康相机、本田（中国）、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链，科税半导体、广东精工、力嘉集团……
胡老师扎实的心理学理论结合近十年的企业实战经验，使得独特的管理学与心理学内容紧密联系，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。
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