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有效沟通


添加时间:2007-05-15      修改时间: 2007-05-15      课程编号:10813464

《有效沟通》课程目的
1、使学员建立有效沟通意识,学会跨越沟通的陷阱和误区

2、培养有效表达和表示理解的方式

3、提升聆听和协助他人解决问题的能力

4、识别沟通对象的风格针对性运用不同技巧
5、学习处理冲突达成一致的技能

《有效沟通》适合对象
企业管理人员及相关人员

《有效沟通》课程大纲
沟通的基本原则
1. 学习的四个阶段
2. 沟通目标
3. 沟通要素与沟通过程
4. 理想的沟通与沟通障碍
5. 沟通中的关键要素
沟通风格与沟通策略
1. 人际风格分型
2. 针对外向型的沟通策略
3. 针对威权型的沟通策略
4. 针对合作型的沟通策略
5. 针对思考型的沟通策略
拉近关系、建立信任
1. 四种沟通风格建立信任的能力
2. 我怎样与不同沟通风格的人建立信任
3. 理解同理心
4. 呈现同理心的方法
5. 躯体语言运用
6. 坦诚感受
7. 善用术语
积极聆听、善意回应
1. 表现兴趣
2. 积极聆听的特点
3. 聆听的“绊脚石”
4. 理解与确认
有效表达观点
1. 明确目标
2. 激发兴趣
3. 提出观点
4. 提供论据
5. 建议行动
化解冲突,争取合作
1. 冲突的原因
2. 需求与想要
3. 达成一致

授课培训师陈杰老师简介
陈杰
 西门子(中国)管理学院签约培训师
 清华大学EMBA班讲师
 美国领导力中心资深顾问
 美国管理协会高级培训师
 Mercury《培训体系建立》认证培训师
影响力:
 以“文武双全专家”著称,为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务,超过1000场的培训与演讲经历。
 培养企业内训师梯队专家,尤其《高级培训师培训TTT》课程,打破传统的教授学员授课技巧模式,而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手,解决如何加速学习,根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程,然后再导入教导和引导技巧 及呈现表达技巧。
 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
 多家企业管理教练,以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.
 同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,对于个人发展,情商,情绪管理,NLP有深厚的研究,培训现场促使学员成长。
 曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。
最优秀的实战专家之一:
企业经验:
 具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师;陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司担任销售经理、商务经理、市场推广经理,后进入阿斯利康担任培训主任、德国默克公司担任人力资源经理及企业教练,负责总监及各部门经理的管理训练,协助企业构建了卓越的营销和管理团队,北京诺华制药(全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司)培训经理,法国塞诺非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力资源部培训总监以及企业管理教练,负责总监及各部门经理的管理训练,协助企业构建了卓越的营销和管理团队,为中国移动、中国网通等知名企业常年顾问及培训讲师。
教育经历
 武汉科技大学市场营销,重庆大学MBA硕士
 西南大学应用心理学
 中国科学院心理研究所HR专业研究生
授课特点:
 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 + 师生互动升华
 现场体验教学:通过各种体验,使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受;
 实战教练指导:通过当场教练指导,针对学员进行提升和突破,达到立竿见影的效果;
 经典案例分析:利用相关案例,进行锤炼学员,使学员在安全的情况下,进行提升自我;
 浓缩精华智慧:将浓缩的精华智慧献给学员,使学员在短时间内达到高效的学习效果;
 师生互动升华:在真诚的环境下,师生积极互动,有学员感人肺腑的收获;
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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