沟通技巧与岗位辅导

添加时间：2015-05-12      修改时间： 2015-05-12      课程编号:108179798


《沟通技巧与岗位辅导》课程大纲
第一部分：沟通技巧
一、沟通解析
1. 沟通的涵义及要素
2. 沟通系统组成及其启发
3. 正确认识人际交往中的“沟”
4. 高效沟通的五通则
5. “双70定律”——沟通的影响力
课堂演示：视觉沟通
二、有效沟通的过程
1. 沟而不通的六障碍
2. 正确的沟通态度选择
3. 正确的沟通视窗选择
4. 正确的沟通对象/渠道选择
5. 沟通的黄金/白金定律
6. 有效沟通的六步骤
三、有效沟通技巧
1. 有效沟通的基础
-积极心态
-关心对方的需求
-主动协作
2. 倾听的技巧
-倾听五障碍
-倾听六技巧
-如何接受反馈
3. 表达的技巧
-如何准确表达
-如何简化表达
-反馈的三障碍与五技巧
4. 沟通过程应注意的肢体语言
-礼貌行为
-暗示动作
案例研讨：你如何沟通
案例研讨：这些动作暗示什么
四、如何与上级沟通
1. 上下级之间的差异分析
2. 下属的角色定位与职业准则
3. 如何倾听上级
4. 与上级沟通的六项注意
5. 让上级满意的七行为
案例分析：领导思路变了
五、如何与下属沟通
1. 作为上级常见的角色误区
2. 上级如何了解下级
3. 与下属沟通的障碍
4. 与下属沟通的七种方法
5. 与问题型员工沟通的八项注意
案例分享：交付下属目标任务的12步沟通要诀
六、如何与平级沟通
1. 平级沟通的障碍
2. 平级的定位和需求
3. 平级沟通七技巧
4. 人际沟通定律解析

第二部分：岗位辅导
一、解析管理与管理者
1. 管理的实质与启示
2. 管理者角色转变与思维更新
-专业带头人
-管理能手
-走向领导
3. 管理者必备能量解析
-管好自己
-做好事情
-带好团队
4. 管理者在企业中应扮演的八个角色
5. 岗位辅导的目的与意义
二、岗位辅导的方法与技巧
1. 管理者如何做“引导员”
-建立和优化制度/SOP/方法/标准
-合理进行责权分工
-为下属设定工作目标
-关注生活、心理疏导
-分析、定位下属职业规划
案例讨论：忙碌的研发主任
2. 管理者如何做“辅导员”
-指导计划与执行
-盯工作、查问题和障碍；
-分析和解决问题；
-接受意见
-及时赞赏、指正
-保持关心
3. 管理者如何做“教练员”
-支持员工实现目标
-定位员工状态和位置；
-分析障碍、调整心态
-增强动机，让优势成为强势
4. 员工辅导的多种形式
5. 员工辅导的时机
6. 员工辅导的八步法与四动作
案例讨论：让下属快速成长
案例讨论：高效执行
三、关注员工发展
1. 员工参与管理
-关注员工的“关心”
-参与管理的三前提与三注意
-参与管理的方式与技巧
2. 授权的方法与技巧
-管理者常见授权误区
-授权的正确路径
-授权的七项技巧
3. 多通道发展员工
-岗位异动管理
-工作扩大、丰富化


授课培训师孙斌老师简介