EAP项目之压力管理系列――沟通技巧 之 非暴力沟通

添加时间：2015-05-12      修改时间： 2015-05-12      课程编号:108179912


《EAP项目之压力管理系列――沟通技巧 之 非暴力沟通》课程大纲
【课程背景】
u 我们对于沟通也许并不陌生，因为每天都在进行；
u 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
u 我们希望真诚地与对方沟通，可是无名火却在时时燃烧；
u 沟通是为了表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
u 我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；
u 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；
u 通常比较习惯的表达方式，如：否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤；
u 同时，这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。
u 如何脱离暴力沟通（评论、比较、命令、指责）的怪圈，建立健康的沟通模式？
u 尝试学习实践非暴力沟通，打破过去的思维限制，用不带伤害的方式化解人际间的冲突；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。
u 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟；

【课程简介】
以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；

• 课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；
• 定制化：汲取国内外先进的沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：沟通管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。

【培训目标】
• 短期目标－－认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践非暴力沟通的方法，更好的沟通，更高的效率；
• 长期目标－－觉察洞悉暴力沟通的心理动力和成因，建立起非暴力沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

【培训时间】1天（6小时）

【适合人群】
• 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；
• 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；
• 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；
• 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；

【课程大纲】
Day1
时 间
主 题
内 容
09:00--9:45
导语
人际间的压力源分析
￠ 互动小游戏：破冰
￠ 小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？
￠ 视频：家庭冲突（母女情仇）
￠ 案例讨论
￠ 建立家庭成员间的关系界限
￠ 关于沟通互动模式
9:45--10:30
Lesson #1
何为沟通？
￠ 影视案例：天真卖保险
￠ 小组游戏：七巧板
￠ 沟通的目的：解决问题
￠ 沟通模型：发送者－接收者
10:30--11:30
Lesson #2
何为暴力沟通？
￠ 影视案例：Dining_Anger
￠ 角色扮演：迟到
￠ 四种基本的暴力形式
￠ 暴力沟通的根源：应对模式
￠ 心理学实验（视频）：观察力
￠ 心理学认知理论：压力的ABC理论
￠ 案例：公园座椅，逛街
￠ 演练：觉察自动化思维（应对模式）
11:30--12:00
Lesson #3
何为非暴力沟通？
￠ 角色扮演：讲师与学员（迟到）
￠ 非暴力沟通的目的
￠ 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩


12:00--13:00
正念午餐（止语）
13:00--13:30
午间放松休息
￠ 催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语
13:30--14:10
Lesson #4
如何实现非暴力沟通—— 观察
￠ 角色扮演：观察
￠ 何为观察？
￠ 区分观察与评论
￠ 角色扮演：如何进行观察？
14:10--14:50
Lesson #5
如何实现非暴力沟通—— 感受
￠ 角色扮演：体会感受，表达感受
￠ 冥想：感受自己的感受
￠ 体会感受
￠ 表达感受
￠ 区分感受与想法
￠ 演练：区分并改写关于感受
14:50--15:30
Lesson #6
如何实现非暴力沟通—— 需要
￠ 案例讨论：分析感受的根源是什么？
￠ 面对冲突时，内心感受的四种选择
￠ 表达感受的句型
￠ 演练：如何表达感受与需要？
￠ 协调双方冲突的句型
￠ 演练：为自己的感受负责
15:30--16:15
Lesson #7
如何实现非暴力沟通—— 请求
￠ 案例分享：常见的请求方式
￠ 表达请求的三大陷阱
￠ 提出具体可操作的请求
￠ 请求反馈
￠ 区分请求与命令
￠ 演练：提出请求
￠ 演练PK：非暴力沟通（迟到）
16:15--16:30
小 结
￠ Q & A
￠ 实践与应用：觉察自己的念头，记录

【独特之处】
一、 本课程是培训师独家开发的版权课程（压力管理系列课程之一），以问题解决为策略和核心，既有实证研究的心理学成果，也有培训师本人的身体力行；
二、 师出“名门”－－应用心理学，融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识，紧扣“人性”，关注“心灵成长”，运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力，着眼于心理调适与成长；
三、 从压力的“本源”－－认知图式（结构）来诠释，压力的本质是个体对事物的认知思维，受原生家庭影响，最终需要调整其认知结构；
四、 压力管理是一项技能，需要后期的跟踪辅导，通过完善的训后服务（压力QQ群的讨论分享，个体的辅导成长，压力沙龙等），力争能为学员提供全方位成长的解决方案；
五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者，也是其中的受益者和践行者，致力于压力管理领域的研究与修炼，愿与各位学员一路相伴，携手前行…..



授课培训师彭远军老师简介