礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练

添加时间：2016-06-07      修改时间： 2016-06-07      课程编号:108183108


《礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练》课程大纲

课程引言：
师者，传道授业解惑，自古到今就是专业高尚的代名词。我们是学校形象代言人，是学校对外的“展示面”，是学校美誉度、专业度、可信度的第一呈现。我们对内向同仁伙伴，对外向学生及其家长或者任何交流对象，沟通礼仪扮演着越来越重要的角色，当今越来越多的公司都把礼仪作为员工基本要求，学校自然也不例外。运用现代沟通交流的良好礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出学校的文化水平和经营管理境界、对于不管是老师还是学校的管理人员，学习沟通礼仪及拥有礼仪意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而更易达成交流合作。

课程目标：
1、明确礼仪的重要性，确定礼仪对自己的价值。
2、掌握从形体动作-声音运用-沟通语言的礼仪法则
3、根据不同场景、状况，学习并掌握相应沟通礼仪。

授课讲师：实战派员工训练专家 徐睿之
授课方式：亲和讲解、案例分析、互动演练、角色扮演
课程大纲：
第一部分 礼随心生（破冰）
● 55387解析人际沟通交往定律
游戏、视频、角色演示55387
●第一意识形态：礼由心生
●仪容仪表：首轮效应---良好第一印象的建立

第二部分 礼仪三部曲
●一.55%形体运用礼仪
□接近性心理法则：距离有度、接触有理
□安全距离礼仪法则-四种沟通距离
公众-社交-个人-私密的实际运用
□站立行坐蹲形体礼仪
□手势礼仪：手部动作传递真诚：开放式Vs 压迫式
职场专业手势训练：1.直臂2式：引领、指向 2.曲臂3式：介绍、邀请
□握手、递接礼仪：名片递送、各类递送。
□坐车、乘电梯、共餐入座礼仪
□面部运用礼仪
一．微笑提升亲和度训练
□瞬间建立亲和力的4S法则
二．“看“的功夫
□目光三区域：社交区、暧昧区、尊严区
□感情投入式的眼神运用技巧
三．“听”的艺术
□有效聆听客户的五个层次
□分心=怠慢的行为准则
□聆听游戏：门店打烊时
●综合场景训练
●二 .38%声音礼仪
●二 .7%内容 用语礼仪—职场沟通的艺术
一．交谈礼仪
□交谈的对象性、适应性与分寸性
□倾听与回应的正确方式
□善于表达：如何找到对方擅长的话题
□pmp赞美4种技巧
入心、具体、时效性、有策略
□训练简明有序用语： 金三银五定律及运用
●非暴力沟通4步法则
工作生活场景案例解析
规定情境角色扮演运用
● 三级综合运用
情境演练及评价总结

授课培训师徐睿之老师简介