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沟通管理——组织中顺畅工作的技能:高效沟通技巧


添加时间:2016-06-14      修改时间: 2016-06-14      课程编号:108183240

《沟通管理——组织中顺畅工作的技能:高效沟通技巧》课程目的
☆ 了解沟通的基本原理和概念
☆ 沟通的本源探寻——了解沟通顺畅的核心密码
☆ 清晰沟通中的四大技巧:表达、倾听、提问、反馈
☆ 沟通中的冲突处理
☆ 沟通的三级管理解析(向上沟通、向下沟通、水平沟通)

《沟通管理——组织中顺畅工作的技能:高效沟通技巧》课程大纲
培训时间:1天(6小时)

一、沟通的基本原理

l 沟通的含义
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的基础——了解与信任
l 高效沟通的三个原则
l 沟通三行为
l 沟通的视窗理论
视频案例分析:一次成功的沟通,探寻如何打开封闭的内心

二、高效沟通的基本流程和方法
模块一:事前准备
l 设定沟通目标
l 制定行动计划
l 预测可能的争执
l 进行SWOT分析
模块二:沟通中的说听问
l 有效表达
l 积极聆听
l 合理提问
l 反馈技巧
案例分析:一次失败的沟通,一次使得高知人士双方都不满的情景再现
情景演练:问题的上推与下切
模块三、沟通中的冲突处理
跨部门沟通的问题根源探究
冲突管理的策略与技巧
l 沟通当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
2 竞争
2 回避
2 迁就
2 合作
2 折衷
情景互动探讨:海岛故事的冲突解决探寻
案例分析:职场白领面对冲突所采取的应对策略分析

三、向上沟通与向下沟通
l 向上沟通
l 向下沟通
l 水平沟通
课堂互动:达芬奇密码-探寻上下级沟通的问题与障碍

授课培训师孙卫华老师简介
孙卫华
【背景介绍】
MBA工商管理硕士
香港上市公司—原神威药业集团培训部部长
曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管
大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监
中华英才网特聘荣誉顾问
北大经理人研修班特聘讲师
大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉宾
【职业背景】
18年职业历程,历任香港上市公司国内大型企业集团现代中药五强企业—神威药业培训部部长、大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监、爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管,长达8年企业管理咨询及培训工作,擅长中层管理人员技能提升培训、组织内部培训体系搭建、员工的培育辅导技术以及人员的招聘及甄选,在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。

【培训风格】
孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历,并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾,其培训风格极具亲和力,培训过程中鼓励学员提出现实问题,并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。
授课以课程内容实用性为核心原则,抛开“假”“大”“空”“吹”,拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧,不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训,孙老师推崇并践行“内容系统性;案例本土性;工具简单性;操作实际性”的课程设计与授课方法,以身边事,实际事,真实度为基础来进行讲解,极大地提高了培训的转化率,受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉,被称为“接地气”的实战讲师。
在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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