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★沟通技巧®沙盘模拟


添加时间:2023-04-02      修改时间: 2024-04-12      课程编号:108290250

《★沟通技巧®沙盘模拟》课程目的
本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理,并对沟通提出最新的思路和模型,更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员,重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力,通过此能力从而完成一次次内外部的合作,达成企业需要的目标。
本课程亦会从沟通认知逐步延伸到跨部门沟通,冲突管理,层层递进,加强练习,使学员能学以致用,学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习,并将学习成果有效转化为实际能力。


《★沟通技巧®沙盘模拟》适合对象
企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

《★沟通技巧®沙盘模拟》课程大纲
课程背景:
本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理,并对沟通提出最新的思路和模型,更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员,重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力,通过此能力从而完成一次次内外部的合作,达成企业需要的目标。
本课程亦会从沟通认知逐步延伸到跨部门沟通,冲突管理,层层递进,加强练习,使学员能学以致用,学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习,并将学习成果有效转化为实际能力。

参训对象:
企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲:
一、高情商沟通之道
Ø 制造业员工高情商沟通的8种转变
² 小我变大我
² 被动变主动
² 痛苦变快乐
² 重智商变重情商
² 重过程变重效果
² 苦劳变功劳
² 失望变希望
² 埋怨变感恩
Ø 沟通自测
² 沟通自画像
² 他人与自我
Ø 沟通的新模式认知和理解(1+4模型)
² 围绕核心一个“核心目的”
² “充分的了解”技巧
² “有效的交互”技巧
² “合理的运用”技巧
² “快速的达成”技巧
Ø PDP性格特质测试与分析(多角色换位理解)
² 认知自己
² 了解他人
Ø 实战练习——与不同的“你”对话(掌握多角色思考的技巧)
Ø 模块输出:根据所学模块内容,引导学员基于PDP测试后的性格分析与角色认知。有效达成对高情商沟通的深入理解和应用。
Ø 学员个人产出:
Ø 思维方面:清晰觉察自己的沟通风格和偏向性,理解换位思考的必要性,结合产生新的层次。
Ø 行动方面:基于PDP测试和认知分析后,角色扮演测试,共分享感受和行动计划。

二、沟通之法
Ø 沟通心态(6大心态做基础)
² 诚信心态
² 尊重心态
² 宽容心态
² 合作心态
² 含蓄心态
² 平衡心态
Ø 沟通姿态
² 肢体语言
² 语气语言
² 表情语言
Ø 沟通势态(沟通的落地,取决于形式)
² 邮件沟通(直抒歧义、避免误解、强化)
² 面对面沟通
² 电话沟通
² 微信沟通
² 沟通的地点选择(办公室、会议室、咖啡厅)
Ø 冲突管理
² 了解冲突的来源、性质和范围
² 冲突与合作的关系
² 建立在冲突中推进工作进展的沟通能力
Ø 实战练习——运用三态与员工做绩效面谈沟通
Ø 模块输出:沟通心态通过书籍《沟通的艺术》每小组派组员朗读,其他小组根据内容写出对应的心态自我提升和改进点。了解职场沟通的不同渠道的适用场景,在邮件沟通方面如何有效发送和应对。同时,深刻理解和掌握冲突的来源、性质和范围,以及如何通过合作转化冲突点,进而有效为完成工作任务。
Ø 学员个人产出:
Ø 思维方面:学员对沟通心态、沟通渠道(特别强调邮件沟通方式)和冲突方面的掌握及认知。
Ø 行动方面:形成有效的提升好改进点,进一步转化为课后行动计划。

三、沟通之器
Ø 沟通沙盘模拟

课程第二天加入沙盘体验和团队活动内容,通过沟通沙盘模拟实践环节,充分让学员体会和强化基于DISC性格分析下的有效沟通和合作。
Ø DISC测试
² 观看四个性格类型的视频
² 根据视频找到对应的沟通方法和技巧(共创)
Ø 沙盘模拟第一轮
² 融入新公司/新团队,你会怎么做?
Ø 沙盘模拟第二轮
² 高效汇报法
Ø 沙盘模拟第三轮
² 跨部门协作(为了更高的目标,统一成团)
² 跨部门沟通的现象分析
² 从职能角度
² 从渠道角度
² 从编码角度
² 从解码角度
² 模块输出:通过沙盘模拟案例教学方式,使得学员能够换个角度看待和思考沟通的问题,进而对跨部门沟通有进一步的了解和实践。
² 学员个人产出:
² 思维方面:结合企业自身安排与沙盘案例做共创分析,特别奖跨部门沟通的阻力和原因分析透彻。
² 行动方面:通过互动活动“图片排序”实现现场跨组沟通,体验跨部门沟通的难点和突破点,形成有效的解决途径和方法。

四、沟通之术
Ø 同级间的沟通
² 大目标统一,小目标快跑
² 部门内合作的三大障碍
Ø 公众沟通的要诀
² 理清思路,有力表达
² 正面积极,规避风险
² 公众沟通四要诀
Ø 实战练习——掌握沟通的技巧,灵活多样的运用
Ø 模块输出:高强度学习后的回归模块,充分融合之前所学,在本环节进行有效验证和实践。
Ø 学员个人产出:
Ø 思维方面:部门内部、跨部门、冲突以及公众沟通方面的时间和体验,强化思考的多元性。
行动方面:通过复盘表,总结所学内容,形成有效的自我沟通分析和培训后的沟通改进和实践行动。

授课培训师高老师老师简介
资历背景
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
主讲课程
销售类:《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》
沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》
管理类:《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》
曾服务客户
通信电子:
中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
零售(酒店)行业:
玩具反斗城(Toysrus)、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
制造行业:
蔚来汽车、上汽大众、博世华域、上海电气、中联重科、康佳集团、岛津、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、爱德万、史丹利百得、展宇光伏、晶科电力、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣电子(嘉兴)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、杜凯软管、宝理工程
塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维(上海)、思维科技(河南)等
金融行业:
银联商务、工商银行浙江分公司、工商银行巴中分行、中国银行上海分行、齐商银行、邮储银行浙江分行、招商银行大连分行、兴业银行山西分行、兴业银行总行、农业银行牡丹江分行、农业银行丽水分行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、光大银行长沙分行、温州农商行、武汉农商行、晋商银行、昆山农商行、北京农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、太平洋财险浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安财险江西分公司、江苏阜宁农商行、工银安盛人寿浙江分公司、工银安盛人寿上海分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
物流行业:
远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、广西邮储(EMS)
地产行业:
中骏集团、融信集团、美好置业
电子商务:
安客诚(中国)、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集团、光明集团、爱茉莉太平洋、雅漾、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等
其他行业:
唯美、民生健康、红十字血站、贝德玛(法国)、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶(日本)、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等
授课风格      
学员反馈:
“通过本次培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”                       
——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
“感谢您带来的非常精彩的课程,您授课过程聚焦课程本身,风趣幽默,热情洋溢,认真负责,学员反馈很
好,希望有机会多多合作”
—上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
“高老师的课很实战,对我们酒店有很大的帮助和启发。”
——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“非常喜欢Frank老师的授课风格,风趣幽默,课程内容设计严谨、环环相扣,稀饭稀饭”
——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
“高老师,您的课很实用,希望您再来给我们上课。”
——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总
“高老师的课程内容深入浅出,工具方法简单易上手,给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时,高老师授课台风稳健,语言幽默诙谐,培训的学习场域打造能力强,课程的节奏感强!是非常厉害的影响型讲师!”
——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋

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课程名称:  ★沟通技巧®沙盘模拟
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性    别:  先生女士
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