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职场高效沟通心理学


添加时间:2024-03-28      修改时间: 2024-03-28      课程编号:108290350

《职场高效沟通心理学》课程目的
◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;
◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。


《职场高效沟通心理学》适合对象
企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

《职场高效沟通心理学》课程大纲
课程背景:
作为一名优秀的员工,您是否经常遇到以下问题:
——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是不理解?
——自己真切希望为领导分忧,却无法真实而充分理解上级意图?
沟通是人和人进行链接的桥梁,是员工的核心可迁移能力,而且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平,而且能让工作更加高效。
本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时,课程以向上向下沟通的原则和目的为指导,针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享,助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。
课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员,从而实现知识、能力、体验的全方位提升,引爆沟通的质变之旅。

课程收益:
◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;
◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。

课程对象:
企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程方式:
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程大纲/Outline

第一讲:追根溯源,探寻沟通本质
一、沟通是核心技能可迁移技能
1. 沟通是核心可迁移技能
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1.沟通四大要素
达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2.沟通的四大误区
1)目的不明 2)自我主义 3)情绪迷失 4)没有闭环
3.沟通三层境界
1)共通:我要你。。。 2)共情:我和/为你。。。 3)共赢:我们。。。
三、沟通技能提升三法则
1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果
2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧
3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲:制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术
一、共赢:目标统一 达成一致
1.目标(Aim)是沟通的出发点
5Why分析法找到核心目标
2.一致(Agree)是沟通的最终目的
双赢思维是一致的心理基础
二、双C共通:思想互通 ,达成一致
1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础
1)思想信息传递很简单但不容易
2)倾听是学会沟通的第一步
3)会说话就是高情商
2.关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效
1)沟通漏斗让沟通打折
2)关键确认让重要事情不再遗漏
三、共通:情感共鸣,激发影响
1.情感(Emotion):让沟通更顺畅
1)微笑:世界上最美的语言
2)赞美:打开心门的钥匙
3)共同点:拉近关系的终极武器
2.同理心是激发影响的核心关键
1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处
2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”
一、跨部门沟通的难点
1.信息不对称,缺乏同理心
2.职权不清,失去权力
3.利益冲突、回避责任
二、三大原则让跨部门沟通不再低效
1.明确目的第一,实现手段第二 树立共同目标,以目标为牵引高效沟通
2.认真思考第一,立刻行动第二 提前准备,包括自己能为对方提供什么价值
3.沟通影响第一,信息沟通第二 懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通
三、跨部门沟通的关键流程
1.从“心”开始,确定沟通目标
2.注意观察,营造和谐对话氛围
3.保证安全,促使对方畅所欲言
4.控制想法,高情商开展对话
5.陈述观点,循循善诱施加影响
6.了解动机,探寻对方想法
7.采取行动,促进行动和结果

第四讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任
一、上司建立高效工作关系
1.与上司合作六不做五主动
2.规划与上司的关键对话
3.和上司合作共赢的5大原则
4.做好工作5位法
5.获得上司信任的五个关键
二、和上司场景化沟通
1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活
2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?
3.汇报:如何说,才能清晰有力
4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会
5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?
三、向上汇报技巧
1.向上汇报的境界
2.向上汇报的三大关键

第五讲:向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队【根据培训对象确定是否要向下沟通】
一、和下属沟通的法则
1.黄金法则
2.向下沟通四原则
二、和下属沟通场景应用
1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待
2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去
3.表扬:表扬是最大的激励
4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?
5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办?

第六讲:合作双赢,高情商客户沟通
一、客户沟通的基本原则
1.两大重点指引沟通方向
2.三大原则成就客户沟通
二、搞定客户的超级沟通术
1.需求:怎么沟通,才能确定对方需求?
2.价值:怎么表达,才能把服务包装的更有价值
3.谈判:如何让不一致的理解变成一致的行动
4.生意:生意不是卖出来的,而是闻出来的
5.规矩:如何拒绝客户不合理要求?
6.砍价:客户讨价还价怎么办
7.催款:如何快速回款
三、客户投诉和处理技巧
1.客户投诉的原因和期待
2.客户投诉的满意机制
3.客户需求冰山
4.客户投诉处理的六步骤

第七讲:模拟练习,体验高效沟通
一、模拟活动,映射真实工作状态
二、群体讨论,激发感悟行动提升

授课培训师师老师老师简介
中层管理实战专家
13年企业管理实战经验
华为大学认证讲师
日产训MTP高级培训师
诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师
曾任:亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师
曾任:华为大学 培训总监
曾任:汉能控股管理培训部 部长
曾任:诺基亚学院 培训总监
擅长领域:
管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……

师老师致力于管理领导力培训16年,曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系,其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目,受到华为全国各研究所复制推广,并获得华为公司北京团队金牌团队奖。
16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门,擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式,让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化,参训学员超过40000+人。

实战经验:
华为公司
曾负责建立和推行华为北京研究所管理者能力提升训练营,带领团队为各级管理者定制分级培训体系,累计培训管理者超过5000人次,为华为北京输出超过1000多名管理干部,华为大学培训项目多次被全公司公开表扬,并荣获华为公司金牌团队奖。
汉能控股
负责建立汉能管理领导力学习培训体系,培育企业所需的中层管理人员,以汉能文化为魂,开发处汉能定制管理领导力培训课程12门,通过对自身经验与汉能企业文化的成功萃取丰富了汉能案例库,广泛运用于企业多层级管理者群体中。
亚信科技
主导团队搭建公司基层、中层和高层现任管理者和后备团队培训体系,覆盖公司2000多名管理者,成功制定攀登者计划、金星计划、领航者计划和巅峰计划等系列课程,规划线上线下课程50门+,学员满意度达到95%。
部分授课案例:
连续2年为亚信科技进行授课
《卓越领导者的情商领导力修炼》 3期 高层管理者80人
《管理变革和实战工作坊》 6期 中基层管理人员210人
《向管理要业绩、做合格当家人》 2期 中层管理者68人
《新任管理者转型90天》 8期 中基层管理人员128人
《新业务管理者速赢之道》 6期 中基层管理人员188人
连续2年为汉能集团进行授课
《文化领导力》 4期 中基层管理人员189人
《中层管理者团队管理》 6期 中基层管理人员150人
《管理者超级沟通术》 6期 中基层管理人员147人
《跃升:重构管理思维》 3期 总裁班68人
《管理者高情商沟通》 12期 核心骨干400人
连续3年为诺基亚进行授课
《基层管理者能力提升培训》 6期 中基层管理人员208人
《中层管理者团队建设》 4期 中基层管理人员180人
连续3年为网秦集团进行授课
《公司文化和团队管理》 6期 基层管理者150人
《高绩效团队建设》 4期 中层管理者90人
《沙海寻真管理沙盘》 4期 中层管理者90人
连续4年为华为公司进行授课
《华为金牌团队管理》 2期 中基层管理者60人
《华为卓越导师修炼》 5期 新员工导师108人

授课风格:
深入浅出:用浅显的语言和实战案例诠释高深理论和技能,让知识触手可及不再神秘;
激发共鸣:用底层的逻辑和共同经历激发个人认知和情感,让思考水到渠成不再生硬;
简单实战:用普适的技能和实战诀窍使能个人行动和改变,让效果如约而至不再艰难。

主讲课程:
《MTP管理者八项修炼》
《高情商领导力》
《管理者高效团队建设》
《管理者角色认知与核心技能提升》
《管理者制胜沟通技巧》
《目标管理和计划执行》
《工作汇报和向上沟通》
《向大师学执行:打造团队黄金执行力》
《向华为学管理:华为企业文化建设和干部管理》

部分服务客户:
零售行业:苏宁电器、国美电器、大中电器、天音控股、爱施德、神州数码……
互联网公司:亚信科技、网秦集团、百度、搜狐、轻盈医疗、东软集团、北大方正……
移动通讯公司:华为、联想、Dell、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、摩托罗拉、联想移动……
国企央企:中国邮政、中国农业银行、中国工商银行、中国电子、中国铁塔、中国石油、中光电、中国二十冶、全国农工商、中国电科、大兴机场、山东大学、中国建筑设计研究院……
其他:汉能控股、北师大研究生班、万集科技、蒙草集团、协合新能源、曹妃甸港、长房集团、北京自来水集团、北京金隅集团……

在线提交公开课报名信息        课程编号:108290350          咨询热线:020-29042042

课程名称:  职场高效沟通心理学
课程安排: 
您的真实姓名:  * (请一定使用真实姓名)
性    别:  先生女士
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