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职场高效沟通心理学


添加时间:2024-03-28      修改时间: 2024-03-28      课程编号:108290353

《职场高效沟通心理学》课程目的
● 有效组织工作汇报素材,通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧,能够清晰呈现工作成果,为公司和上级提供商务决策依据。
● 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧,建立良好的工作关系,提高工作效率和团队合作能力。
● 学习常用的日常表达结构,能够在会议和重要场合快速整理思路,确保清晰有序地表达自己的观点。
● 增强职场沟通的自信心,降低沟通成本,提高工作效率,为个人职业发展打下坚实的基础。


《职场高效沟通心理学》课程大纲
课程背景:
在职场中,沟通不仅是一门艺术,更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等,职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。
许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一,其次是管理能力和团队合作能力。据统计,管理者将70%的时间用于沟通,而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。
如何与上级进行有效沟通,以快速建立信任关系?
如何通过平行沟通实现互利共赢,迅速消除沟通障碍?
如果与下属进行高效沟通,激发团队责任感与创造力?
在会议上如何快速整理思路,确保清晰有序地发言?
在表达观点时如何做到有条不紊,充分准备且有理有据?
在充满竞争的职场中,我们不仅要在实际工作上做得出色,还需要在表达上做得出色。
为满足这一需求,我们的课程《高效职场沟通与表达》提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演,真实再现职场沟通场景,让学员能够快速成为高效的职场沟通者,降低沟通成本,提高工作效率。

课程收益:
● 有效组织工作汇报素材,通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧,能够清晰呈现工作成果,为公司和上级提供商务决策依据。
● 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧,建立良好的工作关系,提高工作效率和团队合作能力。
● 学习常用的日常表达结构,能够在会议和重要场合快速整理思路,确保清晰有序地表达自己的观点。
● 增强职场沟通的自信心,降低沟通成本,提高工作效率,为个人职业发展打下坚实的基础。

课程方式:
讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩,上台呈现

课程大纲/Outline

第一讲:揭开高效沟通的面纱
一、常见的职场沟通问题
1. 缺乏重点:讲话啰嗦,话说不到点子上,听众失去耐心
3. 逻辑混乱:结构乱、内容散,观众难理解
2. 词不达意:无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱:沟通缺乏策略,表达欠缺气场,苍白无力
练习:分析现有的沟通问题,确定学习目标。
二、识别沟通不畅的原因
1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂
三、高效沟通原则
1. 信息发送原则:5W1H原则
2. 信息接收原则:平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则:客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
案例分析:年终汇报,客户投诉,反馈招聘问题
练习:以一个工作场景为例,应用5W1H原则,描述如何有效发送信息。

第二讲:打造高效的职场沟通
一、向上沟通要有胆
1. 分析上司的DISC人格特征
1)支配型风格:直接果断有魄力
2)社交型风格:乐观开朗有魅力
3)友善型风格:安静平和有亲和力
4)精准型风格:精准严谨有执行力
案例分析:董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
练习:描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征,并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。
2.正确接收指示
1)被召唤要及时应答
2)随时记录,中途不打断
3)询问不清楚的地方
4)复述任务,确认指示
练习:模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘
3. 正确汇报工作
1)主动汇报
2)厘清汇报思路
3)结论先行
4)数字说话
案例分析:市场人员申请提价,秘书安排会议时间
练习:三点说清内容,带着方案汇报
二、平行沟通要有肺
1. 积极主动
1)主动寻找合作机会,发现共同利益点
2)积极主动语言替代消极被动语言
3)不断扩大影响圈,主动帮助和支持他人的工作
练习:消极语言变成积极语言
2. 互相尊重
1)倾听他人观点,展示尊重和关注
2)认可他人的贡献和成就,提升合作氛围
3. 互利共赢
1)建立合作和共赢的关系
2)培养良好的沟通和协商技巧
4. 解决问题
1)协调不同利益之间的冲突和矛盾
2)寻求共同的解决方案
练习:学员分组进行小组讨论,分享自己在平行沟通中遇到的问题,并提出解决方案和建议。
三、向下沟通要有心
1. 清晰传递任务
1)明确目标
2)解释要求
3)提供支持
4)要求复述
2. 建立双向沟通
1)鼓励提问
2)定期对话
3. 激发团队责任感和创造力
1)赋予决策权
2)提供成长机会
3)赞美技巧
案例分析:《创业时代》老板如何布置任务
练习:赞美一个人

第三讲:正式工作汇报高效表达
一、正式工作汇报常见问题
问题一:信息过多:各种表、各种图,满屏都是重点
问题二:缺乏美感:文字多、颜色乱,PPT缺乏吸引力
问题三:逻辑混乱:结构乱、内容散,要点不够清晰突出
问题四:照本宣科:不脱稿、照着念,听众容易昏昏欲睡
问题五:呈现乏味:易紧张、无热情,观众易转移注意力
讨论:分析自己的工作汇报问题
二、打造精彩汇报的正确流程
——5W1H分析演讲→梳理思路→细节设计→排版美化
1. 5W1H全局分析演讲
1)Why-演讲目标:目标决定了演讲方向
2)When-演讲时长:不超时,更精炼更专业
3)Where-演讲环境:环境会影响整体氛围
4)Who-演讲观众:讲观众最关心的内容
5)What-演讲内容:逻辑清晰,重点突出
6)How-呈现方式:台风,感染力,互动需要提前设计
案例:年终汇报分析,项目路演分析
2. 梳理思路
1)思路梳理的常用工具:思维导图/逻辑树/鱼骨图
练习:利用思维导图梳理自己的汇报内容
2)工作汇报的结构化思维:结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑
3)常见汇报的经典结构:述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比
3. 细节设计
1)精简表达的三大艺术
第一大艺术:换位思考
第二大艺术:内容断舍离(四个步骤)
第三大艺术:黄金三点论
案例:乔布斯演讲中的黄金三点论
2)让内容更形象生动——点睛题目(三步走)、内容生动要素
案例:题目包装前后对比
4. 排版美化:快速做出专业美观的PPT
1)好配色
a忌用高饱和度较高的颜色
bPPT配色技巧:色系配色法/Logo配色法/行业配色法
2)好图片
a好图片的标准:图片清晰/主题契合/引发共鸣
b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框
3)好排版
a内容页快速美化四步法:调整字体→突出标题→调整颜色→添加配图
b图文排版的三种层次关系:分离、包含、相交
b多文字排版设计:拆段落——抓重点——删文字——转形式
c图文排版的两大神器:PPT美化大师/iSlide
案例:排版美化板块
三、汇报的专业呈现
1. 演讲站姿
2. 演讲手势
3. 演讲眼神
4. 舞台移动
5. 声音感染力
练习:学员上台进行综合练习

第四讲:快学快用的日常即兴表达
一、会议发言
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
案例:工作总结,活动总结,学习总结
练习:黄金三点论词组法
二、讨论问题
1. 客观阐述问题
2. 分析问题原因
3. 给出解决方案
案例分析:公司业绩下滑
练习:问题魔法公式
三、表明观点(PREP结构)
1. Point观点
2. Reason理由
3. Example案例
4. Point总结
案例分析:《主持人大赛》片段
练习:PREP结构
四、描述事件(STAR结构)
1. Situation背景
2. Task任务
3. Action行动
4. Result结果
案例分析:有效呈现销售过程
练习:STAR结构

第五讲:工作中有挑战的表达
一、汇报坏消息
1. 选择时机
2. 不要分开汇报
3. 设计坏消息的表述方式
4. 分析坏消息的原因
5. 提出预防方案
案例分析:市场份额占比下滑的积极表达与对比表达
二、争取预算资源
1. 支持数据
2. 理论模型
3. 产出预期
4. 行动计划
案例分析:申请设备更换
案例分析:争取市场推广预算
三、尝试说服上级(强效劝说五步走)
第一步:引起重视
第二步:说明需求
第三步:满足需求
第四步:展望未来
第五步:呼吁行动
案例分析:乔布斯产品发布会
案例分析:竞聘演讲
练习:强效劝说五步法

授课培训师纪老师老师简介
演讲与沟通实战教练
毕业于中国传媒大学
7年全球500强企业工作经历
8年企业培训经验
美国认证协会ACI职业培训师
经验萃取师
学习设计师
CCP生涯规划师
《结构性思维》认证导师
《经验萃取》认证讲师
《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师
Toastmasters International(TI/国际演讲会)资深会员
深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾
头马国际演讲会(中文)比赛全国季军

曾任:
深圳联想信息产品有限公司(全球500强)丨高级采购工程师
百家500强企业演讲领域特邀讲师:深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等
近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾:【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等
擅长领域:商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……

实战经验:
纪菲老师科班出身,毕业于中国传媒大学国际传播学院,接受过专业的演讲与口才训练,具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能,头马国际演讲协会资深会员,参加过超20场大小型演讲比赛,曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军,2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会(Toastmasters)全国中文演讲比赛,获得半决赛冠军,总决赛季军等,多次担任各大演讲比赛评委,也是汉京、广丰、力高等多家企业董事长,高管的私人演讲教练,切实解决演讲与沟通中的痛点难点。
老师曾任职于全球500强企业,具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验,并擅长将实战经验融入到培训当中,针对性为企业制定培训方案,提升员工的公众演讲与沟通能力,从而达到提升职场效能的目的。
老师是百家500强企业特邀讲师,曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业,累计授课超过400场,覆盖线下学员近2万人。

部分授课案例:
深圳市总工会 商务演讲系列课
海王集团全药网 内训师培训系列课
深圳地铁 《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》
深圳市南山图书馆 《职场演讲技能》系列课
广州星河地产 《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》
深圳市文化宫 职场公众表达系列课
英孚 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
内训师培训系列课
深圳市南山社协 《结构思考,自信呈现——商务演讲与PPT制作》
华夏保险 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
《精彩课程呈现——内训师演讲力》
农业银行 党课宣讲《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
中国人寿 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
中建集团 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
汉京集团 《想清楚,说明白——结构性思维与表达》

部分指导学员获奖情况:
1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选
2. 学员参加“我是演讲家”大赛,从1400人的深圳赛区突围,分别拿下全国总决赛一等奖,二等奖
3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导,深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军
4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”
5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖
6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖
7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名
8. 中国平安学员参加竞聘演讲,演讲面试第一名

主讲课程:
《结构思考,自信呈现——商务演讲与PPT制作》
《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》
《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》
《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》
《想清楚,说明白——结构性思维与表达》
《TTT——内训师课程精彩演绎》
《TTT——基于经验萃取的课程开发》
《TTT——企业内训师综合培训》
《炼经成金®——经验萃取》
《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》

授课风格:
干货满满:坚持“以学员为中心”,做有内涵,有高度,有深度的授课内容,保证授课逻辑清晰,互动性强。充分运用多种案例讨论、角色扮演等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
贴近工作:根据职场真实场景,如工作汇报、项目汇报、演示和发布产品、推介业务等进行课程内容设计,确保课程内容能被运用到实际工作中。
实战落地:在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性,将理论与实际有效结合,让学员现场练习,上台分享,收获满满。

部分服务过的客户:
金融行业:中国银行深圳深南支行、农业银行总行、农业银行罗湖支行、招商银行总行运营中心、交通银行、华夏保险股份有限公司深圳分公司、长城证券深圳总部、中国人寿深圳分公司、平安保险、保诚保险、深圳蛇口税务、晨星资讯等
房地产行业:广州星河地产、京基百纳商业管理有限公司、深圳市保利房地产开发有限公司、华侨城集团华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等
交通行业:深圳地铁、美兰机场、深圳机场、中铁二局、中建二局等
通讯+互联网行业:中国电信、中国移动、中国联通、华为、腾讯、字节跳动、百度、联想、共进电子、芯思杰科技等
事业单位:深圳市疾病预防控制中心、深圳市城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳市党群服务中心、深圳市社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳市科技评审管理中心、深圳南山图书馆、深圳南山香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳市香山社区、深圳市白石洲社区、深圳市前海社区、深圳市坪地社区、深圳市光明社区、香港大学中国商学院等
其它:格力、乐高、深圳邮政、深圳水务罗湖分公司、海王集团全药网、中手游、行膳餐饮有限公司、涂鸦智能等

在线提交公开课报名信息        课程编号:108290353          咨询热线:020-29042042

课程名称:  职场高效沟通心理学
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性    别:  先生女士
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