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高效管理沟通


添加时间:2014-12-19      修改时间: 2014-12-19      课程编号:108172609

《高效管理沟通》课程目的
课程背景:
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

培训目的:
1、了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2、通过对沟通过程中人的心理需求分析;
3、帮助学员掌握改善的方法,使学员了解自己的沟通风格及优势与不足之处;
4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。

《高效管理沟通》课程大纲
培训收益:
1、了解沟通的基本理论,认识人员自身存在的沟通问题;
2、在工作中与不同性格成员融洽相处;
3、掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
4、提高沟通的有效性与建设性;
5、改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色:
1、理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;
2、操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;
3、生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

讲授方式:
1、上课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。
2、理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业中高层领导干部、新晋升干部

课程大纲
第一讲:管理就是沟通
一、“两个70%”之说
二、沟通三解
三、沟通带来高效管理
四、高效沟通的过程
五、沟通的四大障碍
六、克服障碍的九大策略
现场测试:发问能力自测
游戏互动:猜猜我是谁
情景训练:单向沟通与双向沟通
现场测试:反馈能力自测
视频教学:《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
工具解读:安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

第二讲:沟通策略
一、沟通中的SOFTEN法则
二、赞美的原则、方法与技巧
三、做一个会倾听的管理者
四、倾听的五个层次
五、沟通需要同理心
六、同理就要“两同步”
七、避免无谓的争执
八、化解争执七法
现场测试:发问能力自测
现场测试:倾听能力自测
视频教学:《宝宝与爸爸的沟通》
拓展游戏:寻找优点

第三讲:沟通渠道
一、面对面沟通
二、电话沟通
三、书面沟通
四、会议沟通
五、网络沟通
现场测试:选择沟通方式能力自测
互动体验:赞美卡练习
情景体验:盲人摸号

第四讲:性格沟通
一、性格的定义
二、性格的产生
三、判别自己和别人的性格
四、各种性格特征
五、个性类型分析与完善
现场测试:DISC性格测试
视频教学:《中国式离婚》中夫妻二人争吵
测试练习:四种性格人的弱点分类

第五讲:与上司沟通
一、与上司沟通的四大法则
二、如何向上司请示汇报工作
三、获得上司的赏识并不难
四、技巧性地说服你的上司
五、被上司批评怎么办
六、如何应对不同风格的上司
七、与上司沟通解决棘手问题
现场测试:与上司沟通能力自测
视频教学:《乔家大院》如何向上司提建议
情景训练:局长与所长的对话
问题研讨:如何面对分外的工作
工具解读:登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

第六讲:与下属沟通
一、有效发布指令
二、艺术地批评下属
三、有效地激励下属
四、恰当处理下属的抱怨
五、与下属沟通解决棘手问题
现场测试:与下属沟通能力自测
案例研讨:接电话的小王与老李
情景训练:三明治法则批评下属
视频教学:《士兵突击》袁朗与许三多谈话
视频教学:《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙

第七讲:与平级沟通
一、平级沟通的五个原则
二、赢得平级同事的配合
三、平级间的竞争不可避免
四、如何化解平级间的矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
现场测试:与平级沟通能力自测
案例研讨:亨达公司的横向沟通
拓展游戏:谁输谁赢
问题研讨:遇到平级与你争功如何办

第八讲:与客户沟通
一、事前准备
二、了解需求
三、表达观点
四、处理障碍
五、达成协议
六、共同实施
案例分析:如何消除客户的疑义
问题研讨:如何与客户快速建立信赖感
角色扮演:管理活动竞赛
工具解读:沟通反思环——在沟通中反思,在反

授课培训师张国银老师简介
张国银
中国人力资源开发研究会特邀领导力训练专家
北京人文大学客座教授(07-09全职)
《前沿讲座》特约讲师
卓越团队与业绩倍增训练导师
中央人民广播电台直播嘉宾(共计30期)
国家一级职业指导师
美国ICQAC资格认证讲师
国际职业培训师行业协会(IPTS)资格认证授权高级讲师

工作经历:
18年工作经验,从事企业高管和管理咨询培训工作15年。
93—01年:任国内某上市公司企划经理、分公司总经理、营销大区总经理。
01—07年:任大型集团公司人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。
2003年:亲自带领的48人团队,通过9个月的时间,月销售额增长了十倍。
在任大型集团公司事业部营销部部长和营销总监期间,将单个新产品用时8个月实现销售过亿,第二年达3.5亿的销售业绩。组织策划了一系列全国性和地区性的营销活动。辅导的多个企业和团队,月度销售额增长达到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大学教授《市场营销》与《管理学》类课程,其深入潜出、结合实际、幽默风趣的授课风格深受学员的喜爱。
2007年至今:专职进入咨询培训行业,定向研究高绩效团队建设与训练、中高层领导力提升,发表各类学术论文数十篇,著有《备水一战——张国银营销文集》等专著,为300余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与中高层领导力提升培训,并受邀到多所大学授课与讲学。

授课目标效果:
察觉学员需求,提供针对性资讯,较强的控场能力;营造积极的学习习惯,引导学员突破主观障碍;与企业文化相辅相成,协调部门合作默契。
培训辅导风格:
演讲灵动,妙趣横生,激情四射,集幽默、专业、感性、激励与实战为一体的情境式教学,使受训者心、脑、眼、耳总动员,全新体验,终身难忘。

张国银——领导力与团队训练专家
核心课程——卓越团队培训辅导
团队职业化:《责任胜于能力》《自动自发的职业素养》《优秀员工职场竞争力提升》
团队技能类:《感动“赢”销》《80后员工培养实用技能训练》《卓越团队5项修炼》
团队辅导类:《高效会议系统》《团队文化与团队精神》《团队激励系统》《团队绩效系统》
核心课程——共赢领导力提升训练
高层领导力——《核心三项技能修炼:战略、领导、执行》
——《打造凝聚力团队:留人留心的艺术》
——《出口成章—领导魅力口才》

中层领导力——《提升执行力的4把钥匙》
——《中高层干部核心技能训练》
——《教练型上司》

最完美最创新的课程设计:
课程思想特色:道—理—法……道(规律)—理(理论)—法(技巧)
课程内容特色:骨—肉—皮……骨(体系)—肉(知识)—皮(观点)
课程方法特色:修—炼—悟……修(学习)—炼(煅炼)—悟(感悟)
课程效果特色:感—省—用……感(有感)—省(内省)—用(实用)

最独到最有效的授课方式:
静态授课方式:理论教学—激情演讲—故事讲授
动态授课方式:案例分析—实战演练—角色扮演
中态授课方式:教练提问—分组讨论—辩论分享

服务企业客户与大学(部分):
海底捞火锅(卓越团队)、宏图三胞集团公司(卓越团队4期)、长安福特汽车集团公司(中层10项技能3期:定制课程)、中国银行江苏分行(新员工职业化轮训)、宝钢集团梅钢股份(东方领导艺术:定制课程)、江苏沭阳农村商业银行(卓越团队7期)、力联实业集团公司 、江苏宁沪高速公路股份有限公司、山东黄金集团、苏果超市有限公司、南京中脉科技集团、山东鑫泰机床、中国移动江苏公司、南京华脉股份、金鹰国际集团公司、南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学等
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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