跨部门沟通

添加时间：2014-12-19      修改时间： 2014-12-19      课程编号:108172709

《跨部门沟通》课程目的
1、掌握跨部门沟通的四大根源问题；
2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；
3、通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通；
4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决。

《跨部门沟通》课程大纲
第一讲：跨部门合作的重要性
一、对个人的重要性
1、在职场发展上的
2、在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍
二、对组织的重要性
1、减少企业内耗
2、提升企业绩效
案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》

第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源
一、沟通个体的差异
1、沟通意识
2、个性与性格倾向
3、技能不足
小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?
案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》
视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?
二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
三、企业文化的导向
小组讨论&发表：
1、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
2、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1、接受任务与交付任务的方式不同
2、沟通方式不同

第三讲：跨部门沟通的原则
一、要“因人而异、有的放矢”
1、学员自测PDP性格倾向
2、PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
3、如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
4、和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
二、要“树立主动沟通的意识”
1、主动沟通的三点具体表现
2、如何具备主动沟通的意识
案例论证：《老张的困惑》
案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么?应该如何破解?
三、要打造良好的沟通氛围
1、擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
视频分享：《浮沉》
视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么?
2、增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面对面沟通
A、几种常见沟通方式的效果比对
B、常见沟通方式的适用场合和排序
视频分享：《职场发邮件》
视频分析：你有没有被“箭”伤到过?
4、双赢沟通
A、利益四象限分别是什么?
B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?
案例论证：《百度跨部门沟通的邮件》
案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?
四、要利用非正式沟通的机会
1、非正式沟通的用途
2、如何搭配切换这两种沟通模式
视频分享：《杜拉拉升职记》，
视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练

授课培训师朱音老师简介