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360度高品质沟通


添加时间:2015-03-11      修改时间: 2015-03-11      课程编号:108176203


《360度高品质沟通》课程大纲
第一部分【课程大纲】
一、 关于沟通
1、沟通效率测试;
2、全面认识沟通;
3、解析工作中沟通的“漏斗原理”;
4、案例解析:沟通品质决定工作的品质。
二、 常见的六个沟通障碍
1、准备不足; 2、时机不对;
3、缺乏信任; 4、情绪化;
5、渠道错位; 6、不当肢体语言。
三、 从被动沟通到主动沟通、高效沟通必须解决的六个基本问题
1、 为什么要沟通?
2、 沟通的对象是谁?
3、 我的沟通目标是什么?
4、 对方最想要的目标是什么?
5、 什么样的沟通方式可以达到双赢的结果?
6、 什么样的沟通策略让沟通更加高效?
四、 部属如何与上司高效沟通?
1、解析部属的角色认知与定位;
2、与上司沟通的3S原则
S1事前沟通:知结果,定方向;
S2事中沟通:速回报,勿被动;
S3事后沟通:明功过,勇担当。
3、与上司高效沟通的三个基本原则
讲重点,不讲理由;
讲重点,不讲细节;
将数据,不讲大概。
4、部属需要学会倾听上级
案例解析:工作时、夸奖时、批评时如何与领导高效互动沟通。
5、与上司沟通需做好沟通的主人!
五、 上司如何与部属高效沟通?
1、解析上司的角色认知定位;
2、上司与部属沟通的十个基本要点;
3、管理干部与部属沟通的“两少两多”法则;
4、马斯洛需求理论在沟通中的价值;(自尊、自我价值的需求!)
六、 跨部门同事之间如何高效沟通?
1、解析同事之间的角色认知与定位;
2、同事之间沟通的大局观念(共赢心态);
3、合作意识是高效沟通的基石(互相补台);
4、责任明确是同事之间高效沟通的保障(责任除以二等于零)
七、 销售人员如何与客户高效沟通?
1、销售人员的角色认知;
2、常见两大类销售人员的解析;
3、销售人员与客户高效沟通的七大步骤
(1) 事前充分准备
(2) 明确客户需求
(3) FBA法则阐述
(4) 客户异议处理
(5) 双赢成交合作
(6) 用心客户服务
八、从被动沟通到主动沟通
1、控制情绪,变被动为主动
2、经典案例解析:周恩来的沟通智慧!
3、被动到主动:“808”美女的机智转化策略;
4、最新解读“理直气壮”:客户为何从粗鲁到温和?
5、高效沟通的两个境界:说到听者想听;听到说者想说!
九、从主动沟通到高效愉悦沟通的杠杠工具和基本原则
1、高效愉悦沟通杠杆工具1:同理心!
2、高效愉悦沟通杠杆工具2:头脑风暴!
3、高效愉悦沟通的三大基本原则;
4、高效愉悦沟通的三个基本目标;
5、高效愉悦沟通的三项自我修炼;
第二部分【培训目标】
1、充分了解什么是有效的沟通;
2、与不同角色的人进行有效沟通的基本方法与策略;
3、学会控制情绪,从被动沟通转化为主动沟通;
4、从主动沟通到高效愉悦沟通需要掌握的杠杆工具和基本策略,让沟通更加高效、和谐,提高部门的工作效率。
第三部分【培训方式】
基本理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练+实战管理方法+高效管理工具+互动分享+成果转化


授课培训师辛雪峰老师简介

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