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有效沟通技巧


添加时间:2009-01-04      修改时间: 2009-01-04      课程编号:10819644

《有效沟通技巧》课程目的
通过本课程培训,您将会:
重温及加强已有的知识和技巧
体会沟通对工作和生活的影响
掌握改善沟通的方法以提高人际效率以达到更好的结果,进而提升自己在部门同事间乃至跨部门的卓越沟通效果
了解不同的沟通方式以增强人际关系,保持您的不断成功。

《有效沟通技巧》适合对象
部门经理/主管及希望改善人际效能职业人士

《有效沟通技巧》课程大纲
该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程,作为全球最受欢迎的培训课程之一。
我们的培训课程将使你的思考和行动方式发生变化,从而帮助你取得更大的成就。
只有那些努力培养高效员工的企业才能以坚实的步伐朝着目标迈进。一旦你开始采取不同的观察方式和思维模式,你的行动就会随之改变,而这些行动将产生非凡的结果。

三、培训形式:
在本课程培训过程中,将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法,完美地演绎该培训课程。
 讲解
 小组讨论
 案例分析
 练习
 角色扮演
游戏——例:心有灵犀、天堂——地狱之路、障碍在你心理、过鳄鱼潭、双赢游戏等
 启发式、互动式教学

四、课程大纲:
第一单元、有效沟通的基础
1、组织成员为什么需要提升沟通技巧?
2、什么是沟通
3、沟通模型;解析:沟通过程
4、沟通练习——《心有灵犀》
5、什么是有效沟通的基础
6、沟通的三个行为及技巧
7、常用的信息发送方法
8、导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9、沟通不够开放的标志是什么

第二单元、改善沟通的方法
1、怎样建立开放性沟通
2、开处方前先诊断——冰山原理
3、用有效的倾听和反馈构筑开放
4、有效的沟通的三个步骤
5、讯息是如何被传递的
6、改善沟通方法
7、改善我们的沟通方式(ALL)
8、有效的提问方式——漏斗技巧;询问技巧训练
9、倾听的五个层次
10、同理心倾听的五个步骤
11、同理心训练
12、建立你的个人情感帐户
13、如何与上级、同级、下级相处

第三单元、与不同类型的人沟通
1、用他人的频道沟通
2、讯息是如何被传递的?
3、镜面映现
4、如何与三种不同类型的人沟通
5、表达也要讲技巧
6、合一架构法的应用

第四单元、个人行动计划
1、你不是一座孤岛
2、跨部门的卓越沟通
3、大家都可以是赢家
4、双赢思维的人际观
5、人际交流的六种思维
6、改写双赢剧本
7、双赢品格
8、最佳的『自我投资策略』
9、从四方面磨练自己
10、向上螺旋——个人及团队可持续成长

授课培训师郭俊平老师简介

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